FAQ

お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。また、オーダー後のキャンセルは一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。

商品に関するお問い合わせは、サイト内【お問い合わせ】までご連絡をお願いいたします。 商品に不備がございましたら、商品到着日から一週間以内にこちらのメールアドレス【お問い合わせ】までご連絡ください。

商品到着日から一週間以上経過したもの、あるいは使用後の返品・交換は受け付けておりません。

POPUPでのお買い上げ商品に関しましては、お買い上げ日から一週間以内のもののみ受け付けております。　（※サンプルセール・ファミリーセールでお買い上げのアイテムは、返品交換を受け付けておりません。）

商品開封後、未使用かつお客様都合ではない汚れや縫製不備がある商品につきましてはサイト内【お問い合わせ】までご連絡をお願いいたします。 その際、ご購入が証明できるもの（レシート・PayPay決済やクレジット明細など）をご提示いただくことが必要となりますので、保管いただけますようお願い申し上げます。

商品のサイズに合わせ、配送方法が変更になることがあります。 弊社はヤマト運輸での配送になります。 また、ヤマト運輸のLINEお友達登録をしていただきますとお荷物の日時指定が可能でございます。 商品発送後における到着日時のご変更は、こちらをご活用下さい。 御在宅の場合、通常ご自宅までお届けされますが、ご不在の場合や、ポストに入るサイズの場合、配達員の判断でポストインされる可能性がございます。

【通常販売アイテム】 ご注文から5営業日以内（※土日祝を除く）に発送しておりますが、最長1週間ほどお時間を頂く場合もございますことを予めご了承下さい。 （※営業日＝月曜〜金曜日の平日を指します。） 日時指定をご希望のお客様は備考欄にご記入下さい。 (希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。）

【予約・受注販売アイテム】 予約販売アイテム・受注販売アイテムにつきましては、発送までお時間を頂いております。 サイトの各アイテム欄の詳細にて、発送時期を記載致しておりますのでご購入前にご確認下さいませ。

▪︎クレジットカード決済 【ご利用可能なクレジットカードの種類】
VISA、Master、American Express、JCB、Diners Clubがご利用いただけます。 ※海外発行のクレジットカードはご利用できません。

▪︎翌月後払い（Paidy）

▪︎コンビニ決済、銀行振込 支払いの期限は購入日を除いて3日以内です。 支払い期限を過ぎてしまうと、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

※銀行振込の場合、支払い期限の3日目が土・日・祝日に当たる場合、その翌営業日15時まで

▪︎その他、Paypal・キャリア決済・楽天ペイがご利用いただけます。

原因といたしましては、 以下の3つが考えられます。

・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。

・受信側メールの設定上、@shopify.comからの自動返信メールが拒否されてしまった。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている。 

メールはご登録いただいたメールアドレスへ送信されます。 @shopify.comからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。

再入荷リクエストが多い商品は再入荷の検討をさせて頂きます。 随時、Acka.公式インスタグラムにてお知らせさせていただきます。

当サイトでは、沢山のお客様に好みのサイズ感でご着用頂けるよう、サイズ展開がある商品もご用意いたしております。

◼︎サイズ0 Sサイズ(150cm前後)

◼︎サイズ1 S〜Mサイズ (〜160cm前後)

◼︎サイズ2 M〜Lサイズ(160cm前後〜 )

お問い合わせを多くいただく160cm前後の身長であれば、丈感が長い方がお好みのお客様にはサイズ2をオススメしております。 入荷日に合わせて、Acka.公式インスタグラムにてライブ配信を実施しておりますので、ぜひご確認下さいませ。

ご注文が完了した時点で在庫が確保されます。 商品を買い物カゴに入れた段階では在庫の確保とはなりませんため、ご購入手続き中に商品が売り切れとなることもございますので予めご了承ください。

お客様からいただいたお問合せメールは 全て返信させていただいております。 お客様のご都合により 送信ができない場合がございます。 現在Acka.では、 【 @icloud.com 】のアドレスからのメールを 受け付けることができません。 こちらからお返事がこない場合は、 ご登録いただいたアドレスにお間違いがないか、 ドメイン設定、受信設定を再度ご確認ください。

プレゼント包装はいたしかねますが、オリジナルショッパーの販売を行っております。

全4サイズ、一律50円（税込）でご用意しております。

ギフト用などにご活用くださいませ。

ショッパーの同梱をご希望のお客様は、公式サイトCATEGORY＞GIFTより、ご希望のサイズをご購入ください。

また、オリジナルカードがご購入いただいた全てのお客様に同梱されます。

マイページから退会の手続きを進めていただきますようお願い申し上げます。